Rückerstattungs- und Rückgabebestimmungen

Bei Bodrum Bodrum Döner Kebab ist uns Ihre Zufriedenheit wichtig. Da es sich bei unseren Produkten um frisch zubereitete, schnell verderbliche Lebensmittel handelt, gelten für Rückgaben und Erstattungen besondere Regeln.

1. Kein allgemeines Rückgaberecht bei Lebensmitteln Aus hygienischen und lebensmittelrechtlichen Gründen können frisch zubereitete Speisen und Getränke nach Übergabe nicht zurückgenommen oder umgetauscht werden. Ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht bei verderblichen Waren, die schnell verfallen können, nicht.

2. Reklamationen bei Fehlern oder Qualitätsmängeln Sollte mit Ihrer Bestellung etwas nicht stimmen – zum Beispiel eine falsche, unvollständige oder qualitativ mangelhafte Lieferung – kontaktieren Sie uns bitte umgehend, spätestens jedoch innerhalb von [z. B. 2 Stunden] nach Erhalt der Bestellung:

Telefon: [Telefonnummer] E-Mail: [E-Mail-Adresse]

Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer und, wenn möglich, ein Foto der betroffenen Speise bereit, damit wir Ihre Reklamation schnell bearbeiten können.

3. Mögliche Lösungen Nach Prüfung Ihrer Reklamation bieten wir je nach Fall eine der folgenden Lösungen an:

• Kostenlose Neuzubereitung des betroffenen Gerichts
• Gutschrift für eine zukünftige Bestellung
• Rückerstattung des bezahlten Betrags für den betroffenen Artikel

4. Falsch- oder Fehllieferungen Wurde Ihnen versehentlich ein falsches Gericht geliefert, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir sorgen dafür, dass Sie das richtige Gericht schnellstmöglich erhalten oder erstatten Ihnen den entsprechenden Betrag.

5. Stornierung vor Zubereitung Eine Stornierung ist nur möglich, solange mit der Zubereitung Ihrer Bestellung noch nicht begonnen wurde. Bitte kontaktieren Sie uns dafür so schnell wie möglich telefonisch. Wurde bereits mit der Zubereitung begonnen, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

6. Rückerstattungsmethode Erstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, mit der die ursprüngliche Bestellung bezahlt wurde, sofern nicht anders vereinbart. Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen kann je nach Zahlungsanbieter [z. B. 3–5 Werktage] betragen.

7. Allergien und Unverträglichkeiten Bitte informieren Sie uns bei der Bestellung über bestehende Allergien oder Unverträglichkeiten. Bei nachgewiesenen Zubereitungsfehlern in Bezug auf angegebene Allergien bieten wir selbstverständlich eine Erstattung oder Neuzubereitung an.

8. Kontakt Bei Fragen zu dieser Richtlinie erreichen Sie uns unter: